Este texto establece las normas y requisitos obligatorios también denominados como Términos y condiciones para el uso y acceso a los servicios provistos por TU CELU – LUIS MIGUEL ROJAS MORENO (referido en adelante como “TU CELU” o “la Empresa”), disponibles a través del portal www.tucelu.co y/o otros dominios (URLs) asociados (denominado como “Sitio Web”).
Estos requisitos y normas están accesibles en el Sitio Web. Los usuarios del Sitio Web tienen la posibilidad de utilizar gratuitamente el software y aplicaciones móviles para explorar, visitar, comparar y, si lo desean, comprar productos o servicios mostrados en el Sitio Web (“Servicios”).
Todo individuo interesado en acceder, suscribirse o utilizar el Sitio Web o los Servicios debe cumplir con estas normas y requisitos, así como con la Política de Tratamiento de Datos Personales del Sitio Web de la Empresa (la “Política de Datos Personales”), además de otras políticas y principios que rigen el Sitio Web y que están incluidos en este documento directamente o por referencia o explicados/detallados en otras partes del Sitio Web. Por lo tanto, cualquier visita, contrato o transacción realizada en el Sitio Web, y sus efectos legales, estarán regidos por estas normativas y sujetos a la legislación vigente en la República de Colombia.
Estas normas y la Política de Datos Personales son parte integral de todos los actos y contratos realizados o acordados a través de los sistemas de oferta y comercialización del Sitio Web entre los usuarios y TU CELU. Quien no esté de acuerdo con estas normas y la Política de Datos Personales, que son obligatorias y vinculantes, debe abstenerse de usar el Sitio Web y/o los Servicios.
El Usuario debe leer, comprender y aceptar todas las condiciones en estas normas y en la Política de Datos Personales de TU CELU, así como en otros documentos incorporados por referencia, antes de registrarse como Usuario del Sitio Web y/o adquirir productos o proporcionar datos para cualquier propósito. El uso del Sitio Web de TU CELU por parte del Usuario implica la aceptación total de las condiciones en estas normas, la Política de Datos Personales y otros documentos de políticas del Sitio Web mencionados en estas normas y disponibles en el Sitio Web. Al utilizar el Sitio Web y/o sus Servicios, el Usuario se compromete a cumplir con estas condiciones, sin poder alegar desconocimiento de las mismas.
Capacidad Legal para el Uso de Servicios
Los Servicios ofrecidos en el Sitio Web están únicamente disponibles para individuos con capacidad legal para celebrar contratos bajo las leyes y regulaciones colombianas. Personas sin esta capacidad legal, incluyendo menores de edad, no pueden utilizar los Servicios. Las acciones realizadas por estas personas en el Sitio Web serán responsabilidad de sus padres, tutores, o representantes legales, quienes se considerarán como los ejecutores legales de dichas acciones. Al registrar un usuario como empresa o realizar transacciones, se debe tener capacidad legal para comprometer a dicha entidad bajo estos términos y la legislación colombiana.
Registro y Uso del Sitio Web
El proceso de registro en el Sitio Web tiene como fin habilitar al Usuario para acceder a los Servicios y potencialmente comprar productos publicados. La información recabada también podrá ser usada con fines estadísticos y promocionales, entre otros descritos en la Política de Datos Personales de la Empresa.
Una vez registrado, si el Usuario decide realizar una compra, deberá proporcionar información financiera, incluyendo detalles de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación, teléfono y dirección de entrega. Esta información debe ser verdadera y precisa.
Para compras con tarjeta de crédito, se requiere una fotocopia del documento de identidad del titular de la tarjeta para validar la identidad del comprador y prevenir fraudes. Es necesario completar todos los campos del formulario de registro para ser un Usuario autorizado, acceder a promociones y comprar productos/servicios en el Sitio Web.
El Usuario debe proporcionar información personal exacta y válida, comprometiéndose a actualizarla según sea necesario. TU CELU podrá verificar la identidad y la información de los Usuarios registrados, pero no garantiza la veracidad de los Datos Personales proporcionados por sus Usuarios.
Los Usuarios garantizan la exactitud y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Cada Usuario puede tener solo una cuenta y no puede registrar múltiples cuentas con diferentes correos electrónicos o alterando sus Datos Personales.
La Empresa se reserva el derecho de cancelar cuentas y tomar acciones legales contra Usuarios que infrinjan estas condiciones. Los Usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de su clave de acceso y cuenta en el Sitio Web, asumiendo toda responsabilidad por su mantenimiento.
La Clave es personal y su divulgación a terceros es responsabilidad del Usuario. La Empresa no se responsabiliza por el uso indebido de la Clave. El Usuario es responsable de todas las operaciones realizadas desde su Cuenta y se compromete a notificar a TU CELU inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su Cuenta o Clave. La venta, cesión, préstamo o transferencia de la Clave y/o Cuenta está prohibida.
Cambios en el Acuerdo
La Empresa tiene el derecho de alterar los Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando las enmiendas en el Sitio Web. Estas modificaciones serán efectivas 10 días después de su publicación. Los Usuarios tienen 5 días desde la publicación de los cambios para informar a la Empresa, a través del correo INFO@TUCELU.CO, si no están de acuerdo con las modificaciones. En tal caso, se dará por terminado el vínculo contractual y se desactivará su cuenta de Miembro. Si el Usuario no se opone en este plazo, se entenderá que acepta las nuevas condiciones y el contrato seguirá vigente bajo los nuevos términos.
Métodos de Pago en el Sitio Web
Los productos y servicios del Sitio Web se pueden comprar utilizando los métodos de pago especificados en la publicación del respectivo producto o servicio, los cuales pueden variar en ciertos casos o en ofertas específicas.
El uso de tarjetas de crédito está sujeto a estos Términos y Condiciones y, en relación con la entidad emisora, a lo acordado en los Contratos de Apertura y Reglamentos de Uso pertinentes. En caso de discrepancia, prevalecerá lo estipulado en el Contrato de Apertura y Reglamento de Uso.
Los detalles de las tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio Web, como fecha de emisión, caducidad, límite, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso con la entidad emisora. Por lo tanto, TU CELU no se responsabiliza por estas cuestiones.
El Sitio Web puede presentar diferentes condiciones de compra según el método de pago elegido por el Usuario. TU CELU puede ofrecer descuentos en forma de créditos que los Usuarios pueden aplicar en sus compras. Esta opción es discrecional para TU CELU y se anunciará en el Sitio Web cuando corresponda y sea aplicable.
TU CELU decidirá unilateralmente el monto máximo de créditos que un Usuario puede usar en una compra y lo indicará en el sistema antes de iniciar el proceso de pago. Los créditos utilizados por los Usuarios no serán reembolsados en caso de devolución de los productos, independientemente de la causa de la devolución.
La información de los medios de pago disponibles estarán disponibles en el siguiente enlace
https://tucelu.co/medios-de-pago/
Vigencia de la Oferta y Precio
El periodo de validez de una oferta corresponderá a la fecha de vigencia indicada en la promoción o hasta que se agoten las existencias disponibles para esa promoción, lo que ocurra primero. En caso de que una promoción no especifique una fecha de finalización, se entenderá que continúa hasta el agotamiento de los inventarios. Los precios en el Sitio Web, salvo indicación contraria, están en Pesos Colombianos y solo cubren el valor del bien o servicio, excluyendo costos de transporte, manejo, envío, accesorios no descritos expresamente, o cualquier otro ítem adicional.
Promociones
Las promociones en el Sitio Web pueden diferir de las ofrecidas en otros canales de venta de la Empresa, como MercadoLibre o Linio. Las promociones que incluyan la entrega gratuita o a precio reducido de un producto por la compra de otro, se realizarán en el mismo lugar de despacho del producto adquirido. Las promociones están sujetas a la normativa vigente, incluyendo el Estatuto del Consumidor (ley 1480 de 2011 y sus modificaciones).
Uso de Cupones
La validez de los cupones está sujeta a las siguientes condiciones:
- La disponibilidad de los productos en la web de TUCELU.co.
- El cupón es válido solo en compras superiores a 350.000 COP.
- Cada cupón es de un solo uso por persona. El usuario debe proporcionar información veraz y fiable al registrarse en TU CELU.co. La Empresa se reserva el derecho de modificar o cancelar la promoción en cualquier momento. No se permitirá el acceso al beneficio si se detecta que las cuentas son ficticias o de Usuarios falsos. TU CELU tiene derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La promoción puede ser acumulable con otras promociones.
Entrega de Productos
Los productos comprados en el Sitio Web se entregan según las opciones de despacho y entrega seleccionadas por el Usuario. La precisión de la dirección de envío es responsabilidad del Usuario. Los plazos de entrega comienzan a contar desde la confirmación del pedido y del medio de pago por parte de la Empresa, considerando solo días hábiles.
Antes de finalizar la compra, el Usuario podrá ver un rango estimado de fechas para la entrega, que se realizará de lunes a viernes de 8 am a 5 pm, excluyendo días festivos. El Usuario puede elegir recibir el producto en una ubicación específica o recogerlo en un punto de atención de las transportadoras asociadas a la Empresa.
Si se opta por recoger el producto, TU CELU notificará al cliente vía correo electrónico cuando esté disponible. El cliente tiene 5 días hábiles para recogerlo, tras lo cual el pedido será cancelado y devuelto a la Empresa. Para recoger el producto, se debe presentar el documento de identidad o una autorización si no es el titular del pedido.
El Usuario acepta que los datos de entrega proporcionados son correctos. La persona presente en la dirección indicada en el momento de la entrega será considerada autorizada para recibir el producto. TU CELU no se responsabiliza por pérdidas o daños una vez entregado el producto en la dirección indicada.
Los Usuarios recibirán un correo electrónico con información para el seguimiento del envío. Si nadie recibe el producto en el primer intento de entrega, se dejará un aviso y se realizarán dos intentos adicionales en los días siguientes. Si todos los intentos fallan, la Empresa cancelará el pedido y reembolsará al Usuario.
Política de Devolución de Productos y Derecho de Retracto
TU CELU acepta reclamos o devoluciones de productos con defectos o problemas de entrega dentro de los 5 días hábiles siguientes al despacho. Estos deben ser solicitados a través del Sitio Web o por correo electrónico a INFO@TUCELU.CO, explicando las razones del retracto y adjuntando fotos del producto. TU CELU responderá a la solicitud de retracto dentro de las 24 horas siguientes a su recepción.
En caso de aceptar el retracto, la Empresa reembolsará el precio al cliente dentro de los 30 días calendario. Los costes de transporte y otros asociados a la devolución corren por cuenta del Cliente.
Condiciones Generales para Ejercer el Derecho de Retracto
Para ejercer el derecho de retracto bajo el Estatuto del Consumidor, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto no debe estar dañado o deteriorado por acciones del Cliente.
- Debe conservar las etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales, incluyendo manuales, guías de uso y certificados de garantía.
- No debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
- No debe haber transcurrido más de CINCO (5) días hábiles desde la entrega del producto.
Condiciones de Logística para el Retracto
Si el retracto es aceptado por la Empresa, el Cliente recibirá un correo con un número de devolución para el producto. Las cajas o paquetes de devolución deben estar etiquetados con este número de forma visible. El Cliente asumirá los costos de envío de los productos a devolver, los cuales deben ser entregados en la dirección indicada por TU CELU en La Calera, Cundinamarca, y son responsabilidad del Cliente. Si el producto fue desempacado, el Cliente debe asegurarse de empacarlo adecuadamente para evitar daños durante el retorno. El Cliente tiene 5 días hábiles para devolver los productos a TU CELU desde que recibe el correo electrónico con el número de devolución.
Condiciones de Reembolso del Retracto
Una vez el producto sea revisado en las instalaciones de la Empresa y se verifique que cumple con los requisitos para el retracto, si es aceptado, TU CELU generará un cupón en la cuenta del cliente por el monto del reembolso. Si el Cliente prefiere otro método de reembolso, se realizará a través de Efecty, consignación bancaria al titular de la cuenta en el Sitio Web, o reversión a la tarjeta de crédito usada para la compra, según el método de pago original. Si en el proceso de devolución se determina que el producto no cumple con los requisitos para el retracto, será retornado a la dirección del cliente y no se realizará el reembolso.
Proceso de Reversión del Pago
El cliente tiene derecho a solicitar la reversión del pago de un producto adquirido en el Sitio Web a su entidad bancaria. Esta acción, conocida como Reversión, puede realizarse bajo las siguientes circunstancias:
- Si el cliente ha sido víctima de fraude.
- Si el pago corresponde a una operación no autorizada por el cliente.
- Si el producto recibido no es el que se solicitó.
- Si el producto no cumple con las características prometidas.
- Si el producto entregado está defectuoso.
Si se demuestra que el cliente solicitó la reversión de pago de mala fe, la transacción se cargará de nuevo al cliente. Además, la Superintendencia de Industria y Comercio puede imponer sanciones de hasta cincuenta salarios mínimos mensuales legales vigentes, según lo establecido en el Estatuto del Consumidor.
Para iniciar el proceso de reversión del pago, el cliente debe presentar una queja a TU CELU dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha en que se percató del fraude, la operación no solicitada, o los problemas con el producto.
Si la persona que solicita la reversión del pago no es la titular del medio de pago utilizado, la solicitud debe ser hecha por el titular del instrumento financiero.
En casos donde el pago incluya varios productos, el cliente puede solicitar una reversión parcial solo de aquellos productos específicos que sean objeto de la queja. En esta situación, el cliente debe indicar claramente cuál es el producto y el valor específico por el cual solicita la reversión.
Una vez que la queja haya sido presentada a TU CELU y la solicitud de reversión realizada ante la entidad emisora del instrumento de pago, estas entidades tienen un plazo de quince días hábiles para proceder con la reversión efectiva del pago.
Métodos de Reembolso
Si un reembolso es aprobado, TU CELU ofrece las siguientes opciones para su realización:
- Cupón:
- Uso: Puede emplearse en la compra de cualquier producto en el Sitio Web de TU CELU. Se puede usar en varias compras hasta agotar el saldo.
- Emisión: Se envía dentro de un día hábil tras la cancelación de la orden o la aceptación de la devolución o garantía del producto.
- Condiciones: Los cupones utilizados en marketplaces donde opera la Empresa están sujetos a las políticas de dichos marketplaces.
- Efectivo:
- Reclamo: El titular de la Cuenta del Sitio Web debe acudir a un punto Efecty con su documento de identidad.
- Monto: Aplicable para reembolsos entre $20.000 y $500.000 pesos colombianos. Montos fuera de este rango requieren consignación bancaria.
- Tiempo: El reembolso puede tardar hasta 3 días hábiles.
- Condiciones: Los reembolsos por compras en marketplaces están sujetos a las políticas de reembolso de los mismos.
- Consignación Bancaria:
- Información requerida: Entidad bancaria, número de cuenta, tipo de cuenta, nombre completo y número de identificación del titular.
- Tiempo: Puede tardar hasta 8 días hábiles.
- Condiciones: Aplicable a operaciones en marketplaces según sus políticas de reembolso.
- Reversión a Tarjeta de Crédito:
- Alcance: Puede ser parcial o total, dependiendo del caso.
- Proceso: La Empresa solicita la reversión en la plataforma de pago, la cual notifica al banco del titular de la tarjeta.
- Tiempo: Hasta 30 días hábiles para tarjetas nacionales y hasta 120 días hábiles para tarjetas internacionales.
- Condiciones: Las reversiones por operaciones en marketplaces están sujetas a sus políticas de reembolso.
- Restricción: Si se usó una tarjeta de crédito de un tercero, la reversión solo puede efectuarse a esa tarjeta.
El cliente debe acogerse a los tiempos estipulados por su banco para la aplicación del reembolso.
Propiedad Intelectual e Industrial
Todos los materiales disponibles en el Sitio Web de TU CELU, incluidos textos, gráficas, logos, iconos, imágenes, archivos de audio y video, descargas digitales y cualquier otra información, son propiedad exclusiva de TU CELU o están licenciados a la Empresa por los propietarios originales del contenido. La compilación de todo este contenido es también propiedad exclusiva de TU CELU. Por tanto, los Usuarios deben abstenerse de extraer y/o reutilizar cualquier parte de este contenido sin obtener previamente el consentimiento expreso y por escrito de la Empresa.
Términos de Ley
Este acuerdo se rige e interpreta de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se declara ilegal, presenta una omisión, o por cualquier razón resulta inaplicable, dicha disposición debe interpretarse dentro del contexto del acuerdo y no afectará la validez ni la aplicabilidad de las demás disposiciones.